掌握人际沟通的“金钥匙”

2015年河南省公务员面试依然像往年一样以结构化面试形式为主，结构化面试常考题型包括自我认知与岗位匹配、人际沟通、组织管理、综合分析以及应急应变等题型。在这几种常考题型中，考生一般会以为人际沟通类试题最好回答，因为人际沟通类试题一般人都能有话可说、有话可答。但是要想答的完满、取得高分就不容易了。华图公务员考试研究中心亢文琴老师指出，要想在人际沟通类试题上取得高分，还须在答题中弄清沟通的对象、确定自己的角色、把握相应的沟通原则。一定程度上，这些沟通的原则堪称人际沟通的“金钥匙”，掌握了这些“金钥匙”，就能有效沟通并化解人际矛盾。

综合历年人际沟通类试题的分析研究，我们发现，题目中经常涉及的沟通对象包括以下六个方面：领导、同事、下属、群众、兄弟单位、亲友。一道人际沟通类题目当中有时只涉及一个沟通对象，有些时候可能会涉及到好几个需要沟通的对象。要想在人际沟通类试题答题上体现出较强的沟通能力，就必须根据所要沟通的对象确定自己的角色，灵活把握一些沟通的原则。

第一，领导是我们工作中经常需要沟通的第一个对象，领导与我们是上下级的关系，与领导沟通要坚持尊重服从、协助支持、请示汇报等原则，只有这样才能达到预期沟通效果。第二，同事是我们工作中经常需要沟通的第二个对象，同事虽与自己角色不同，但彼此之间是平等的，与同事沟通应当坚持理解、合作、求同存异的原则。第三，下属也是我们工作中常见的沟通对象，我们与下属之间是上下级的关系，与下属沟通应坚持教育、引导、帮助的原则。第四，工作中有些时候还需要与群众沟通，群众和我们不隶属于同一个单位或者同一个系统，但是我们在工作中有些时候也会接触到群众，与群众沟通应坚持热情、服务、理解、体谅的原则。第五，如果题目中出现了兄弟单位，还需要与兄弟单位沟通，与兄弟单位沟通应坚持热情周到的原则。第六，少量题目出偶尔会出现亲友，与亲友沟通的时候既要坚持原则性，还要根据具体情况灵活处理。

总之，人际沟通类题目看似简单，但实际上要想在这类试题上取得高分还是需要下一番功夫的，掌握了人际沟通的“金钥匙”，灵活把握沟通原则，唯有这样才能取得良好的沟通效果并最终化解人际矛盾。